Questions fréquentes

Nous sommes une entreprise d’approvisionnement en gros et ne fournissons nos produits qu’à des entreprises se chargeant de la revente. Par ailleurs, vous ne pouvez acheter des produits chez nous que par emballages grand format. Si vous préférez commander en plus petites quantités, nous vous renvoyons à nos points de vente Cash & Carry.

Non, ce n'est pas possible. Nous sommes une entreprise d’approvisionnement en gros, ce qui signifie qu’il est nécessaire, pour la plupart de nos articles, de commander une quantité minimale, laquelle varie selon les articles. Prenons un exemple : vous souhaitez acheter un seul vase. Dans ce cas, nous vous renvoyons à notre Cash & Carrys!

Vous pouvez voir sous l'article s'il est en stock ou non. Lorsqu’un article n'est pas en stock, vous pouvez voir, sous l'article, si son approvisionnement est prévu dans le futur et, le cas échéant, quand il sera disponible.

Oui. Les prix que vous voyez dans votre compte sont les prix définitifs. La remise a déjà été déduite. Les frais d'expédition et la TVA ne sont pas encore inclus. Vous les verrez lorsque vous aurez à régler les articles contenus dans votre panier.

Oui. La première commande doit toujours être payée d’avance. Ensuite, vous pouvez demander une limite de crédit auprès de l’établissement de prêt, ce qui vous permettra de payer à l'avance.

Oui. Vous pouvez, sur rendez-vous, visiter notre salle d'exposition de 1200 m2 aménagée dans nos bureaux de Nieuwegein. Il est également possible de faire une visite virtuelle de la salle d'exposition. À cet effet, veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou envoyer un courrier à info@kerstenbv.nl

Dans la salle d'exposition, nous présentons l'ensemble de notre collection. Deux fois par an, nous organisons un nouveau showroom présentant des articles qui pourront être commandés lors des saisons à venir, mais aussi une sélection d’articles immédiatement disponibles.

Veuillez envoyer un courriel à info@kerstenbv.nl. Si vous êtes intéressé, vous serez contacté.

Veuillez contacter le Cash & Carry où vous avez acheté l'article. Ils peuvent vous aider au moyen de leur procédure de plaintes et de retours.

Pour obtenir des informations sur les niveaux de stock chez Tica ou Trends & Trade, nous vous recommandons de contacter directement le Cash & Carry concerné.

Vous pouvez acheter directement dans l'un de nos Cash & Carry affiliés, notamment le Tica d’Aalsmeer ou le Trends & Trade de Venlo. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Cash & Carry.

Cash & Carry's

Non, ce n'est pas possible. Les commandes passées directement auprès de Kersten ne seront livrées qu'à une adresse donnée en dehors du Cash & Carry.

Oui, c'est possible. Veuillez contacter le Cash & Carry concerné.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème de livraison. Nous vous demandons d'envoyer le numéro de l'article et quelques photos illustrant le problème à customersupport@kerstenbv.nl. Nous vous contacterons alors dans les meilleurs délais.

Les conditions de livraison gratuite dans votre région ? Vous pouvez les lire ici.

Dans certains cas, cela est possible ; indiquez toujours votre préférence lors de la commande. Nous contacterons alors notre transporteur et vous informerons, ensuite, de ce qui est possible. S'il y a des instructions particulières pour la livraison, veuillez nous en faire part.

Contact

Non, ce n'est pas possible. Si vous souhaitez emporter immédiatement des articles, nous vous renvoyons à nos Cash & Carry’s.

Si tous les articles de votre commande sont en stock, nous vous livrerons le plus vite possible. Lors de la confirmation de votre commande, nous fixons toujours une date de livraison. Si les articles de votre commande arrivent à des moments différents, nous agirons en conséquence et prendrons rendez-vous.

Veuillez nous appeler au 00 31 30 600 1800 ou envoyer un courriel à votre contact dans l’entreprise.

Contact

Veuillez nous appeler au 00 31 30 600 1800 ou envoyer un courriel à votre contact dans l’entreprise.

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Veuillez nous appeler au 00 31 30 600 1800 ou envoyer un courriel à votre contact dans l’entreprise.

Contact

Il y a deux ans, un certain nombre de numéros de TVA ont été modifiés. Veuillez vérifier auprès de VIES si votre numéro de TVA est correct. Si le site web n'accepte toujours pas le numéro de TVA, essayez-le sans NL et sans les espaces. Cela ne fonctionne toujours pas ? Veuillez nous contacter au 0031 30 600 1800 ou à info@kerstenbv.nl. Il n'est pas possible de s'inscrire chez nous sans numéro de TVA.

Bien sûr! Un lien vers un compte Facebook/Instagram/médias sociaux est suffisant. Vous n'en avez pas (encore)? Dans ce cas, saisissez un lien fictif, tel que www.nowebsite.com.

Après l'enregistrement, l'un de nos employés vous contactera par e-mail ou par téléphone. Vérifiez toujours votre courrier électronique, y compris votre boîte spam. Il se peut qu'un de nos gestionnaires de compte ait encore des questions à vous poser et que l'inscription ne soit traitée qu'après que vous ayez répondu à ces questions.